iCleaning — это химчистка премиум-класса. Чтобы соответствовать запросам самых требовательных Клиентов и решать сложные задачи, мы выстроили систему непрерывного обучения сотрудников: регулярные курсы, тренинги, наставничество и ежегодную аттестацию профессиональных компетенций.

Такой подход объединяет команду в общей работе и позволяет поддерживать премиальный уровень обслуживания с устойчивым качеством.

Цеховым мастерам мы подбираем программы повышения квалификации по современному оборудованию и химическим средствам.

Сотрудники регулярно знакомятся с новыми препаратами, технологиями и решениями в отрасли, чтобы оставаться в курсе новейших достижений и безопасно работать с вещами любых материалов и сложности.

Администраторы приемных пунктов и сотрудники сервисного блока — лицо iCleaning, именно они ежедневно взаимодействуют с Клиентами.

Для них мы проводим тренинги по:

• коммуникации и работе с возражениями;

• конфликтологии и стрессоустойчивости;

• стандартам сервиса и гостеприимству.

Все сотрудники сервисного блока владеют разговорным английским, что особенно важно для наших Клиентов в премиальном сегменте. Полученные навыки помогают выстраивать комфортное общение и быстро находить решения в любой ситуации.

При трудоустройстве нового сотрудника мы создаем максимально комфортные условия для адаптации в коллективе.

Для администраторов приемных пунктов действует программа «Наставничество»: на первые два месяца к новичку закрепляется опытный коллега, который по специально разработанному пособию шаг за шагом знакомит его с:

• циклом очистки вещей;

• оборудованием и используемыми средствами;

• стандартами сервиса и коммуникации с Клиентами.

Ежегодная аттестация закрепляет результат: сотрудники подтверждают свои компетенции, а Клиенты получают уверенность, что их вещи и запросы находятся в руках профессионалов.